Conseiller France Services - Mairie de Saint Julien en Genevois H/F - Communes

France Services, relai entre la population et les administrations est un lieu où les habitants pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, justice, etc.

VOS MISSIONS?

Recevoir et accueillir le public :

- Assurer simultanément l'accueil physique et téléphonique, dans une démarche de prise en charge attentive et courtoise de l'usager ;
- Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue ;
- Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives ;
- Adapter votre posture professionnelle aux difficultés physiques (PMR) et au contexte psychologique ou social des personnes accueillies ;
- Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires ;
- Aider à la complétude des dossiers, notamment dans les démarches en ligne ;
- Animer des ateliers numériques et pédagogiques pour le public ;
- Informer l'usager sur les dispositifs et services publics du territoire, en distinguant l'offre de 1er niveau de celle nécessitant une expertise spécifique ;
- Accompagner à l'utilisation des équipements numériques (ordinateurs, imprimantes, scanners, visioconférence) ;
- Faire preuve d'intuitivité numérique et être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service.

Assurer le fonctionnement du service :
- Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel ;
- Effectuer une prise de contact efficace avec les structures partenaires et mobiliser les outils informatiques et téléphoniques appropriés ;
- Participer à l'organisation et à la mise à jour de la documentation ;
- Assurer un relais local avec les partenaires ;
- Gérer l'ouverture et la fermeture de la France Services ;
- Participer à des évènements nationaux et locaux : formations, webinaires, temps forts France Services.


VOS CONDITIONS DE TRAVAIL?

POSTE À TEMPS COMPLET
37h30/semaine - 5 jours/semaine

LIEU DE TRAVAIL poste
Locaux de la Sous-Préfecture de Saint-Julien-en-Genevois et déplacements réguliers sur le territoire des communes relevant de la Communauté de Communes du Genevois.

SALAIRE & AVANTAGES - Salaire selon la grille des adjoints techniques
- Régime Indemnitaire (indemnité mensuelle),
- 13ème mois, Prime annuelle,
- Tickets restaurant,
- Participation employeur aux mutuelles complémentaires de santé et prévoyance,
- CNAS.

VOS COMPETENCES ET QUALITES ?

- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale ;(une formation spécifique sera assurée) ;
- Permis B valide obligatoire ;
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques ;
- Aisance relationnelle et rédactionnelle ;
- Capacité d'accueil et d'écoute ;
- Rigueur et autonomie ;
- Sens du service et de l'intérêt générale ;
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Grande confidentialité exigée
- Expérience appréciée dans l'accueil du public ou dans les démarches administratives ;
- Expérience des télé-procédures et de l'accompagnement aux démarches en ligne.
- Gestion du stress et des émotions ;
- Capacité à identifier une situation complexe et à mobiliser les bons interlocuteurs et outils ;
- Sens du travail en équipe.

• Statistiques
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Pédagogie
• Autonomie
• Gestion du stress
• Force de proposition
• Réactivité