Responsable Administration des Ventes ADV H/F - La Fruitière d'Arbusigny

Depuis 1911, Les Fruitières des Bornes se développent sur des valeurs fortes de solidarité et d'équité entre producteurs de lait et fromagers. Aujourd'hui, elle fédère 70 producteurs (rassemblés en Coopérative) et une cinquantaine de fromagers (salariés de la Sarl) autour de la fabrication, l'affinage et la commercialisation du Reblochon et de l'Abondance notamment. Ainsi chaque année, la Sarl Capt & fils collecte et transforme le lait (dont une partie issue de l'agriculture biologique) pour ses partenaires producteurs.
L'entrepriseLa Fruitière d'Arbusigny est une coopérative fromagère de Haute-Savoie, spécialisée dans la production de fromages AOP Reblochon et Abondance. Ancrée dans la tradition savoyarde, elle allie savoir-faire artisanal et exigence qualité pour répondre aux attentes de ses clients, en particulier sur le circuit GMS (Coop U, Intermarché, Carrefour, Leclerc, Super U).Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son service commercial, nous recrutons un(e) Responsable ADV pour piloter l'ensemble du cycle administratif des ventes et encadrer l'équipe ADV.Vos missionsGérer le cycle complet des commandes clients, de la réception à la facturation (devis, bons de commande, livraisons, factures)Gérer l'administration des transporteurs et le suivi des expéditionsContrôler le respect des conditions tarifaires, des délais de livraison et des engagements contractuelsCoordonner les actions entre les services internes (commercial, qualité, expéditions, ordonnancement, production, comptabilité)Traiter les litiges clients et suivre les réclamations jusqu'à résolutionAssurer les relances des règlements clients et le suivi des impayésGarantir la fiabilité des données commerciales dans les outils ERPSuivre et analyser les indicateurs ADV (taux de service, retards, anomalies, encours)Assurer le suivi des affineurs (prévisions, saisie des commandes)Traiter les appels entrants (standard) et la téléventeContribuer à l'amélioration continue des procédures ADVOrganiser et adapter l'activité du service en fonction de la saisonnalité et des évolutions de charge

Expérience confirmée en administration des ventes, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou en environnement industriel/coopératifUne première expérience de management d'équipe est appréciéeMaîtrise des outils ERP et bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel notamment)Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement multi-interlocuteursAisance relationnelle, sens du service client et goût pour le travail en coordination avec les équipes commerciale, qualité, production et logistiqueCapacité à gérer les situations de tension (litiges, aléas logistiques) avec calme et efficacité

• Administration des ventes
• Service client
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Facturation
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation